CRM-Trends und Networking stehen im Mittelpunkt

Am 22. und 23.06.2010 trafen sich Vertreter führender deutscher Fach- und Zeitungsverlage zum Networking im Schloss Reinhartshausen in Eltville.

Die bereits zum zehnten Mal stattfindende Tagung wird von dem auf die Medienbranche fokussierten CRM-Anbieter BDL GmbH für Kunden und Interessierte veranstaltet. 
Themen der Veranstaltung waren die CRM-Trends 2010, vor allem die stärkere kundenzentrische Prozessorientierung in den Bereichen Vertrieb, Anzeigen und Kundenservicecenter unter Einbeziehung der Web 2.0 Medien. Weitere Schwerpunkte bildeten die zunehmende Steuerung der ERP-Prozesse durch CRM sowie die Ankündigung und erste Präsentation des auf modernster Softwarearchitektur basierenden Release dialogcrm 5.

Auch Erfahrungsberichte eines großen regionalen Zeitungsverlages und einer führenden Fachverlagsgruppe standen im Fokus. Zum einen wurde die optimierte Abwicklung von systemübergreifenden Sonderthemenprozessen präsentiert. Zum anderen erhielten die Teilnehmer Einblick in den Aufbau einer zentralen Kampagnensteuerung in einer heterogenen Verlagsstruktur mit dialogcrm. Besondere Herausforderung waren hierbei die Konsolidierungen und Qualifizierung umfangreicher Datenbestände.

Das Feedback für die Veranstaltung war durchweg positiv. Vor allem nutzten die Teilnehmer intensiv die Möglichkeiten zu Diskussion und Erfahrungsaustausch.